Lo que percibimos por seguridad cuando viajamos

Resumen

El presente trabajo surge como resultado de una reflexión académica desarrollada en el marco del Doctorado en Ciencias Sociales y Humanas de la Universidad Industrial de Santander. Su propósito fue analizar el significado que la seguridad tiene para el turista desde una perspectiva subjetiva, mediante la aplicación de la metodología cualitativa de la Teoría Fundamentada. Se parte del reconocimiento de que, aunque la seguridad constituye un factor decisivo en la competitividad turística, los enfoques predominantes la han abordado desde dimensiones estructurales, institucionales o estadísticas, sin considerar de manera suficiente las experiencias y percepciones individuales de los viajeros.

El estudio buscó comprender cómo los turistas interpretan y valoran la seguridad durante sus desplazamientos y estancias. A través de un proceso inductivo de codificación abierta, axial y selectiva, se identificaron categorías emergentes derivadas del discurso de los propios actores. Los resultados evidencian que la noción de seguridad no se limita a la ausencia de peligro, sino que integra aspectos como la confianza, la previsibilidad del entorno, la información disponible y la percepción de control sobre los riesgos. Asimismo, se observó que la percepción de seguridad  inseguridad no se asocia necesariamente con el destino en su totalidad, sino con zonas o contextos específicos dentro del mismo, donde las condiciones sociales, ambientales y comunicativas influyen de manera diferenciada en la experiencia del viajero.

Los hallazgos permitieron construir un modelo interpretativo en el que la seguridad turística se configura como una experiencia integral, resultado de la interacción entre factores externos—como la gestión institucional, la infraestructura y la comunicación—y factores internos—como la autoconfianza, las emociones y la capacidad de respuesta ante lo inesperado—. En este sentido, la seguridad se vive y se evalúa como un equilibrio dinámico entre riesgo percibido y confianza generada.

Se concluye que la gestión de la seguridad en los destinos turísticos debe orientarse a fortalecer la confianza del visitante y reducir la incertidumbre mediante estrategias comunicativas, preventivas y participativas. Más que medir la seguridad en términos objetivos, se propone comprenderla como un proceso social que influye directamente en la elección, satisfacción y fidelización del turista.